Politique d'Annulation
Dernière mise à jour : Janvier 2025
Important
Les conditions d'annulation varient selon le type de service, le prestataire et le tarif choisi. Vérifiez toujours les conditions spécifiques lors de votre réservation.
1. Annulation de Billets d'Avion
Billets Non-Remboursables
- Aucun remboursement en cas d'annulation
- Taxes aéroportuaires remboursables (environ 20-30% du prix)
- Possibilité de crédit voyage valable 12 mois (selon compagnie)
- Frais de modification : 50.000 à 150.000 FCFA + différence tarifaire
Billets Remboursables
Plus de 30 jours avant le départ
Remboursement 80-90% - Frais : 25.000 à 50.000 FCFA
Entre 7 et 30 jours
Remboursement 50-70% - Frais : 50.000 à 100.000 FCFA
Entre 3 et 7 jours
Remboursement 25-40% - Frais : 100.000 à 150.000 FCFA
Moins de 3 jours
Aucun remboursement ou maximum 10%
2. Annulation d'Hôtels
Réservations avec Annulation Gratuite
- Annulation gratuite jusqu'à la date limite indiquée (généralement 24-48h avant)
- Remboursement intégral si annulé dans les délais
- Après la date limite : facturation de la première nuit minimum
Réservations Non-Remboursables
- Paiement intégral à la réservation
- Aucun remboursement en cas d'annulation
- Modification possible selon disponibilité (avec supplément)
3. Annulation de Séjours Organisés
Barème Standard
- Plus de 60 jours : 10% de frais (minimum 50.000 FCFA)
- Entre 30 et 60 jours : 25% du montant total
- Entre 15 et 30 jours : 50% du montant total
- Entre 7 et 15 jours : 75% du montant total
- Moins de 7 jours : 100% du montant total
4. Annulation de Pèlerinage (Umra)
Conditions Spéciales Umra
- Plus de 90 jours : Remboursement 90% (frais de dossier non remboursables)
- Entre 60 et 90 jours : Remboursement 70%
- Entre 30 et 60 jours : Remboursement 50%
- Entre 15 et 30 jours : Remboursement 25%
- Moins de 15 jours : Aucun remboursement
Note : Les frais de visa (si déjà traité) ne sont jamais remboursables.
5. Cas Particuliers
Annulation pour Raisons Médicales
Sur présentation d'un certificat médical original :
- Remboursement partiel possible (50-80% selon les cas)
- Frais de dossier de 25.000 FCFA
- Délai de traitement : 15-30 jours
Force Majeure
En cas de force majeure (catastrophe naturelle, pandémie, guerre) :
- Report gratuit de la réservation (selon disponibilité)
- Avoir valable 18 mois
- Remboursement selon conditions du prestataire
6. Procédure d'Annulation
- Notification : Informer Nooraya Voyage par email à annulation@noorayagroup.com avec votre numéro de réservation
- Confirmation : Vous recevrez un accusé de réception sous 24h
- Calcul des frais : Les frais seront calculés selon la date de réception de votre demande
- Traitement : Délai de 7-14 jours ouvrables pour le traitement
- Remboursement : Par virement bancaire ou sur la carte utilisée (15-30 jours selon banque)
7. Assurance Annulation
Protégez votre voyage
Nous recommandons fortement de souscrire une assurance annulation :
- Couverture jusqu'à 100% des frais en cas d'annulation justifiée
- Maladie, accident, décès d'un proche
- Complications de grossesse
- Convocation administrative ou judiciaire
- Dommages graves au domicile
- Tarif : 3-5% du montant du voyage
8. Modification de Réservation
Les modifications (dates, noms, destinations) sont traitées comme des annulations suivies de nouvelles réservations, sauf pour :
- Correction d'erreurs typographiques dans les noms (gratuit si signalé sous 24h)
- Ajout de services supplémentaires (bagages, repas, sièges)
- Changement de catégorie de chambre (selon disponibilité)
9. Contact
Service Annulation : annulation@noorayagroup.com
Urgences 24/7 : +221 77 986 70 37
Horaires bureau : Lun-Sam 8h00-19h00 (GMT)