Politique de Remboursement
Conditions et procédures de remboursement
Note importante : Cette politique s'applique en complément de notrepolitique d'annulation. Les remboursements sont traités selon les conditions spécifiques de chaque réservation.
Cas éligibles au remboursement
Remboursement total (100%)
- • Annulation par Nooraya Voyage
- • Annulation du vol par la compagnie aérienne
- • Refus de visa (sur justificatif)
- • Erreur de réservation de notre part
- • Double facturation
Remboursement partiel
- • Annulation selon notre barème (voir politique d'annulation)
- • Modification importante du voyage par le prestataire
- • Services non fournis partiellement
- • Surclassement non effectué
Non remboursable
- • No-show (non-présentation)
- • Billets non remboursables
- • Frais de service et de dossier
- • Assurances voyage
- • Visas déjà traités
Délais de remboursement
| Mode de paiement | Délai de traitement |
|---|---|
| Carte bancaire | 7-10 jours ouvrés |
| Virement bancaire | 10-14 jours ouvrés |
| Wave / Orange Money | 3-5 jours ouvrés |
| Espèces | Immédiat en agence |
| Chèque | 15-20 jours ouvrés |
* Les délais commencent à partir de la validation de votre demande de remboursement
Procédure de demande
- 1
Soumettez votre demande
Envoyez un email à remboursement@noorayavoyage.com avec votre numéro de réservation
- 2
Fournissez les justificatifs
Joignez tous les documents nécessaires (confirmation d'annulation, certificat médical, etc.)
- 3
Validation de la demande
Notre équipe examine votre demande sous 48-72h et vous informe de la décision
- 4
Traitement du remboursement
Si approuvé, le remboursement est initié selon le mode de paiement original
Calcul du montant remboursé
Le montant du remboursement est calculé comme suit :
Montant remboursé = Montant payé - Frais d'annulation - Frais non remboursables
Frais non remboursables incluent : frais de service (25 000 XOF), frais de dossier (15 000 XOF), assurances souscrites, frais bancaires.
Cas particuliers
Pandémie / Catastrophe naturelle
En cas de force majeure, nous proposons un avoir valable 18 mois ou un remboursement selon les conditions des prestataires.
Maladie grave
Sur présentation d'un certificat médical, remboursement possible avec frais réduits à 10% du montant total.
Modification de dates
Si vous préférez reporter plutôt qu'annuler, nous pouvons conserver votre paiement comme avoir pour une future réservation.
Questions sur les remboursements ?
Notre équipe dédiée est là pour vous aider